So erreichen Sie uns

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier finden Sie alle Kontaktwege mit genauen Antwortzeiten.

Ihre Kontaktwege zum Support

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffnen Sie dazu das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von lucky7casino.at. Sie verbinden sich direkt mit einem Mitarbeiter, ohne Warteschleife und ohne vorherige Registrierung des Anliegens. Der Chat läuft bei uns täglich 24 Stunden, an 7 Tagen in der Woche.

Für ausführlichere Anliegen, Dokumente im Anhang oder Fragen, die eine Aktenprüfung erfordern, schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir melden uns in der Regel innerhalb von 2 Stunden, spätestens jedoch innerhalb von 24 Stunden. Nutzen Sie für Anhänge (Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsnachweis) die gleiche Adresse.

Wobei wir Ihnen helfen

Ob Registrierung, Auszahlung oder Bonusbedingungen: Unsere Mitarbeiter bearbeiten jedes Anliegen fachlich und ohne Standardfloskeln. Diese Themen deckt unser Team täglich ab.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Datenänderungen und Kontoschließung
• KYC und Verifizierung: Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis; die Prüfung dauert 1 bis 3 Tage, die wir vor Ihrer ersten Auszahlung durchführen
• Einzahlungen und Auszahlungen: Mindestbeträge von 20 EUR, Limits von 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat, Auszahlungszeiten von 0 bis 72 Stunden, Gebühren fallen bei uns keine an
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Darstellungsfehler auf iOS und Android, nicht angezeigte Spins
• Bonusfragen: Willkommensbonus, wöchentliches Cashback von 10 Prozent, Reload-Bonus am Wochenende und Turnierbedingungen
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Reality-Checks, Cool-off-Perioden und Selbstausschluss; wir vermitteln bei Bedarf Kontakte zum Anton Proksch Institut in Wien

Diese Schritte beschleunigen die Antwort

Bevor Sie uns schreiben, lohnt ein kurzer Blick in drei Bereiche. Viele Anliegen klären sich damit direkt, und wir liefern bei verbleibenden Fragen sofort die passende Antwort.

Prüfen Sie zuerst den FAQ-Bereich auf lucky7casino.at: Dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Bonus, Einzahlung und Verifizierung. Zweitens sehen Sie in Ihrem Profil unter KYC-Status nach, welche Dokumente wir bereits geprüft haben. Drittens öffnen Sie Ihre Transaktionshistorie und notieren Betrag, Datum und Zahlungsmethode der betreffenden Buchung.

Nennen Sie uns im Chat oder in der E-Mail bitte Ihren Benutzernamen (nie Ihr Passwort), eine kurze Schilderung des Anliegens und, falls vorhanden, die Transaktionsdaten. Damit entfallen Rückfragen, und wir lösen den Fall meist im ersten Kontakt.

Firmenanschrift und Lizenz

Lucky7 Casino wird von der L7 Entertainment Ltd. betrieben und unter der maltesischen Lizenz MGA/B2C/823/2022 reguliert. Für förmliche Korrespondenz, Rechtsanliegen oder Beschwerden schreiben Sie uns per Post an die Geschäftsadresse der L7 Entertainment Ltd. oder per E-Mail; förmliche Schreiben per E-Mail versehen Sie bitte mit dem Betreff „Förmliche Korrespondenz“.

Bei Beschwerden im Sinne der Lizenzbedingungen wenden Sie sich zunächst an uns. Bleibt eine Beschwerde unbeantwortet oder nicht zufriedenstellend gelöst, steht Ihnen danach der Weg zur Malta Gaming Authority offen.

Presse und Partnerschaften

Sie arbeiten in der Presse, betreiben ein Affiliate-Portal oder planen eine geschäftliche Kooperation? Für diese Anliegen führen wir eine eigene Anlaufstelle. Schreiben Sie an die Partner-Adresse, die wir Ihnen im Live-Chat auf Anfrage nennen, mit dem Betreff „Partnerschaft“ oder „Presse“. Unser Partnerschafts-Team antwortet werktags innerhalb von 2 Werktagen und stimmt Konditionen, Werbemittel und Verlinkung direkt mit Ihnen ab.

Kundliche Anfragen wie Auszahlungen oder Bonusfragen tragen wir aus diesem Kanal nicht, damit beide Seiten schnell bleiben. Für alles Spielerische bleibt [email protected] Ihr Weg zu uns.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

Der Live-Chat ist 24/7 erreichbar. In der Regel verbinden wir Sie in unter 2 Minuten mit einem Mitarbeiter.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 2 bis 24 Stunden, Dokumente können Sie direkt anhängen.

Was brauche ich für die KYC-Prüfung?

Ausweis, Adressnachweis und ein Zahlungsnachweis. Die Prüfung dauert 1 bis 3 Tage und erfolgt vor Ihrer ersten Auszahlung.

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Glücksspiel?

Unser Team hilft bei Limits, Cool-off-Perioden und Selbstausschluss. Zudem vermitteln wir Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.